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Cisco Unified Contact Center Enterprise（CCE）ソリューションを使用するエンタープライズレベルのコンタクトセンターでは、高度なスキルを備えたサポートエンジニアが、最高のパフォーマンスと最小限のダウンタイムを実現するための設計、導入、構成、およびトラブルシューティングを必要とします。
Cisco Unified Contact Center Enterpriseスペシャリスト認定は、最適なソリューションパフォーマンスを実現するために必要な専門知識を確実に取得します。
600-455試験概要：
試験番号：600-455 UCCED
試験名称：Designing Cisco Unified Contact Center Enterprise
問題数：65-75問
試験時間：75分
試験言語：英語
対応資格：Cisco Unified Contact Center Enterprise Specialist
Cisco Unified Contact Center Enterprise Specialist認定
600-455試験では、Cisco Unified Contact Center Enterprise（Cisco Unified CCE）ソリューションの展開に関する設計上の考慮事項とガイドラインに関する候補者の知識がテストされます。
Cisco Unified CCEは、インテリジェントコールルーティング、ネットワークツーデスクトップコンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）、およびマルチチャネルコンタクト管理をIPネットワーク上のコンタクトセンターエージェントに提供するCisco Unified Communicationsアプリケーションスイートの一部です。
600-455試験の出題範囲となる内容は次のとおりです：
1.0 Describe the Features and Functionality of the Cisco Unified CCE Solution 23%
2.0 Identify the Design Considerations for Cisco Unified Communications Manager in a Cisco Unified CCE Solution 11%
3.0 Identify the Network Design Considerations in a Cisco Unified CCE Solution 19%
4.0 Identify the Design Considerations for Cisco Unified ICM, Cisco Finesse, Cisco Unified CVP, and Cisco Unified Intelligence Center in a Cisco Unified CCE Solution 23%
5.0 Describe the Sizing Process for Contact Center Resources and Cisco Unified CCE Components 13%
6.0 Describe the Virtualization Environment for Contact Center Resources and Cisco Unified CCE Components 11%
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もし、600-455試験に合格しない場合は、全額返金します。
1.Which three features or functionalities does Cisco Unified Communications Manager provide for Cisco
Unified CCE and Cisco Unified Customer Voice Portal? (Choose three.)
A. transfer call routing from agent to agent
B. CTI data on Cisco Agent Desktop screen pop
C. Courtesy Callback
D. Cisco Mobile Agents
E. Cisco Extension Mobility for agents
F. call queuing
Answer: A,D,E
2.Which three features does Cisco Unified Border Element provide when Cisco Unified CCE and Cisco
Unified Customer Voice Portal are used? (Choose three.)
A. Silent Monitor inbound voice calls
B. secure communication using flow around mode
C. NAT for address hiding
D. normalize SIP messages using SIP profiles
E. record calls by forking the media using build-in-bridge
F. demarcation point between networks
Answer: C,D,F
3.Which three options are valid when Cisco Unified Customer Voice Portal comprehensive call flow and
survivability service handles SIP REFER? (Choose three.)
A. SIP REFER label and SigDigits
B. SIP REFER with ICM router requery
C. SIP REFER with ICM script Send To VRU node
D. SIP REFER with custom SIP header
E. SIP REFER with routing label "rfxxxx" and standalone Cisco Unified CVP with ICM Lookup label
F. SIP REFER with ECC variable user.sip.transfer
Answer: A,C,D
4.In the congestion control feature of Cisco Unified Contact Center Enterprise, which four options handle
the calls that are to be throttled? (Choose four.)
A. Treat the call with Dialed Number Default Label.
B. Queue the call and play a message, then release the call.
C. Treat the call with System Default Label.
D. Terminate the call with a Dialog Fail or RouteEnd.
E. Transfer calls to an available IVR port.
F. Send a Release Message to the routing client.
G. Offer Courtesy Callback to the caller, then terminate the call.
H. Transfer the call to the Cisco Unified Communications Manager hunt group.
Answer: A,C,D,F
PR
